مشرف
Isa, kes taotles Wizz Airilt hüvitist, saatis Lutoni lennujaama kohtutäiturid, et nõuda lisakulusid tagasi pärast seda, kui vedaja tühistas lühikese etteteatamisega reisija ja tema pere lennu.
Tagantlugu
Russell Quirk ja tema perekond broneeriti Wizz Airi lennule Lutoni lennujaamast (LTN) Faro lennujaama (FAO) eelmise aasta mais, enne kui neid teavitati lennu tühistamisest lennu hommikul, kusjuures Quirk ütles BBC-le, et “ei mingit selgitust, alternatiivi ega vabandust.“Olles hotelli, lennujaamatransfeeri ja lennujaama salongi eest juba maksnud, otsustas Quirk oma reisi ümber broneerida mõne teise operaatori juures – lisaks hotelli- ja muudele kuludele läks see kulu maksma 4500 naela (5480 dollarit).
Pärast Ühendkuningriiki naasmist ütles kolme lapse isa, et broneeringu kulude tagasinõudmiseks kulus üle kuu, mis on palju kauem kui Euroopa Liidu määrustega ette nähtud seitsmepäevane periood. Arvestades lendudele tehtud lisakulusid, kaebas Quirk Wizz Airi maakohtusse, kuid väitis, et lennuettevõtja “eiras” tema suhtes tehtud tagaseljaotsust.
Kohtutäiturid saadeti pärast kohtuotsust
Pärast umbes seitse kuud kestnud lennufirma tagaajamist lasi Quirk kohtutäiturid saata Londoni Lutoni lennujaama Wizz Airi laua juurde, et tema raha tagasi nõuda. Kui kohtutäituritel ei õnnestunud seda summat sularahas hankida, lubati neil kaasa võtta muid kaupu, nagu toolid, lauad ja arvutid.
Quirk ütles MailOnline’ile,
“Kui nad oleksid mulle saatnud ootelaega vastuse või kaks. Kui nad oleksid minuga juulist detsembrini üldse suhelnud ja öelnud: “Tunnistame teie nõuet, lahendame selle, palun andke meile 90 päeva.” Ma oleksin sellega leppinud. Välja arvatud juhul, kui nad mind kividega maha lõid. Usun, et nad arvasid, et lähen minema. Need ettevõtted muudavad protsessi nii keeruliseks, nii takistavad, et enamik inimesi loobub. Tarbijana peate oma nurga vastu võitlema .”
Wizz Air maksis lõpuks ära
Wizz Air maksis lõpuks Quirkile selle, mis tal oli „kahjude” eest – pole selge, kas see maksti kohtutäituritele otse või hiljem. Euroopa määruste kohaselt peavad lennuettevõtjad hüvitama reisijatele “mõistlikud” lisakulud; arvestades, et Wizz ei pakkunud Quirkile alternatiivseid reisikorraldusi, tundub ümberbroneeringu tegemine uue lennufirma juures piisavalt mõistlik.
MailOnline’i andmetel maksis Quirk algsete lendude eest 700 naela (852 dollarit) ja maksis uute broneeringute eest 2500 naela (3044 dollarit) pärast seda, kui sai teada, et Wizz Air tühistas tema esialgse broneeringu, samas kui perekond oli broneerinud Faros hotelli, mille eest ei maksta tagasimakset. 6000 naela (7306 dollarit).
Foto: Vyatutas Kielaitis / Shutterstock
Wizz Airi pressiesindaja ütles,
“Kui asjad läksid valesti, ei reageerinud me piisavalt kiiresti, et hallata sellest häirest tulenevate klientide nõuete suurt hulka.”
Lennufirma teatas, et keset Euroopa lennujaamades 2022. aasta suvel toimunud laialdasi häireid,ei vastanud meie endi püüdlusteleVedaja lisas, et on alates detsembrist tasunud kõik tema suhtes tehtud maakohtuotsused ja jätkab nõuete lahendamist.
Millised on teie mõtted selle juhtumi kohta?
Allikas: MailOnline, BBC
-
Wizz Air saab Sofia lennujaamas lennuki parkimistasu soodustust, kuna seal on enam kui kuus lennukit. Foto: Getty Images Wizz Air
- IATA/ICAO kood:
- W6/WZZ
- Lennufirma tüüp:
- Ülimadala hinnaga vedaja
- Asutamisaasta:
- 2003. aasta
- TEGEVDIREKTOR:
- József Váradi
- Riik:
- Ungari