مشرف
Kohtutäiturid saadeti Lutoni lennujaama Wizz Airi kliendile raha välja tooma, kuna šokeerivad arvud näitasid, kui kaua tarbijad hüvitist taotlevad.
Wizz Air tühistas eelmisel aastal Russell Quirki lennu Portugali, kolm tundi enne selle eeldatavat õhkutõusmist, ja soovitas tal broneerida uus lend, mille eest raha tagastatakse. Tema ja ta pere viimase hetke lend maksis 2500 naela.
Hoolimata võetud kohustusest ei tagastanud Wizz Air talle raha enne, kui ta oli edukalt kohtusse hagi esitanud ja kohtutäiturid käisid Lutoni lennujaamas raha tagasi nõudmas. Lõpuks maksti talle detsembris, seitse kuud pärast algset lendu, 4500 naela.
Raevunud lendlejad on esitanud 4,5 miljoni naela väärtuses kohtuhagisid lennufirmade vastu hilinemiste ja maksmata tagasimaksete tõttu ning tuhanded on sunnitud kaebusi eskaleerima pärast seda, kui nad on püüdnud oma raha tagasi saada, selgus.
Tarbijarühma Who? kogutud kohtuandmete kohaselt esitati peaaegu pooled nendest nõuetest Wizz Airi vastu, hoolimata sellest, et lennufirma veab vähem reisijaid kui tema konkurendid. Ettevõtte vastu esitati umbes 1600 kliendi nõuet väärtuses 2,2 miljonit naela.
EasyJetil oli tema vastu esitatud nõuete arvult teine arv – 884 kaebust 611 400 naela väärtuses eskaleeriti kohtusse. Ryanairi kliendid esitasid 840 rohkem kui poole miljoni naela väärtuses kohtuhagi, milline? leitud.
Ta ütles, et leiud näitasid, kuidas reisijate kaitse skeemid ebaõnnestuvad, ja nimetas olemasoleva vaidluste lahendamise “düsfunktsionaalseks”.
Lennureisijad kogesid eelmisel aastal kaose suve, kuna nad seisid silmitsi mitmesuguste probleemidega, sealhulgas laialdased hilinemised, tühistamised ja pikad pagasi ootamised.
Wizz Airi pressiesindaja ütles, et on alates detsembrist lahendanud enam kui 400 maakohtu otsust ja ütles, et pandeemiast tingitud enneolematu häiretase tähendab, et see ei vastanud mõne kliendi ootustele.
“Kahjuks on lahendamata juhtumeid, mille lahendamiseks töötame võimalikult kiiresti,” ütles ta ja lisas, et kohtutelt teabe saamine oli keeruline ja aeganõudev.
“Me võtame seda asja väga tõsiselt. Kliendid saavad meie veebisaidi või rakenduse kaudu meiega otse ühendust võtta, et anda teavet lahendamata otsuse kohta.
Wizz Air nimetati halvimaks lennufirmaks lähilendudel korraldatud küsitluses, milles hinnati pakkujaid eraldi väljaandes Milline? veebruaris.