مشرف
- Autor John Campbell
- BBC News NI majandus- ja äritoimetaja
Pildi allikas, Getty Images
Kehv klienditeenindus võib kaasa tuua selle, et regulaator võib ettevõtteid trahvida
Mõnede Põhja-Iirimaa energiatarnijate klienditeenindus on langenud tunduvalt alla vastuvõetavate standardite, teatas kommunaalteenuste regulaator.
Reguleeriv asutus ütles, et teda on pikema aja jooksul teavitatud kõnekeskuse halvast toimimisest.
Ta ei ole ettevõtteid nimetanud, kuid uurib, kas kehv tulemus tähendab eeskirjade rikkumist.
Rohkem inimesi on kõrgete energiahindade ja energiaarvete toetusskeemi tõttu proovinud tarnijatega ühendust võtta.
Kuid regulaatori tegevjuht Kevin Shiels ütles, et seda ei saa ettekäändena kasutada.
„Tarnijad esindavad energiaturu klientidele suunatud elementi.
“Meie ootus on, et tarnijad peavad olema ligipääsetavad, võimaldama tarbijatel nendega hõlpsasti ühendust võtta ja tagama, et nende klienditeenindus on eesmärgipärane.”
Kiireloomuline koosolek kokku kutsutud
Hr Shiels kutsus kokku kõigi kodumaiste energiatarnijate ja Põhja-Iiri suuremate tarbijaorganisatsioonide kiireloomulise koosoleku, et arutada küsimusi ja uurida võimalusi probleemi lahendamiseks.
Ta lisas, et keskpikas perspektiivis püüab ta “tugevdada meie regulatiivset raamistikku klienditeeninduse taseme valdkonnas”.
See hõlmaks kõnekeskuse toimivust ja tarnijate protsesse klientide otsekorralduste määramiseks.
On arusaadav, et üheks probleemiks on see, et mõned otsekorralduskliendid on kogunud suuri krediidijääke, kuid nende tarnija on selle raha tagasimaksmise taotluse korral liikunud aeglaselt.
Kehv klienditeenindus võib kaasa tuua selle, et regulaator võib ettevõtteid trahvida.
See uurimine keskendus SSE Airtricity klientide kohtlemisele sellistes valdkondades nagu arveldamine ja kaebuste käsitlemine.